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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，tIJJ班正常水平稳步提升，全行ED5n航班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力显VacJ加强；旅客投诉率、行李运N8KL差错率明显下降，旅客满意y8Nu明显提升；具有系统完善的zZD6航服务质量法规标准及监管bxmg系；服务基础设施建设力度jYVE断加大；全行业服务从业人LReI服务意识和综合素质显著提KrK8。